Digital tillgänglighet på Biltema

I denna redogörelse beskriver vi hur våra digitala tjänster, inklusive vår e‑handel, fungerar i praktiken, vilka tillgänglighetskrav som gäller och hur vi systematiskt arbetar inom organisationen för att uppfylla dessa.

Vi är samtidigt medvetna om att vi ännu inte är fullt tillgängliga för alla. Därför redovisar vi även kända brister och vilka förbättringar vi arbetar med.

Så fungerar vår e‑handelstjänst

Biltemas webbplats är en central del av vår kundupplevelse. Här kan du:

• ta del av vårt produktutbud och aktuella erbjudanden
• söka efter produkter och kontrollera lagersaldo i varuhus
• genomföra köp online
• få vägledning, inspiration och information inför ditt köp

Webbplatsen används både av kunder som handlar i våra varuhus och av dem som väljer att handla online, och den är integrerad i våra övriga kund- och marknadsaktiviteter.

Köp & Hämta

Med tjänsten Köp & Hämta kan du beställa varor online och hämta dem i ett Biltema‑varuhus.

Du väljer produkter och anger vilket varuhus du vill hämta i. I kassan fyller du i dina uppgifter och får en tydlig sammanställning av din beställning innan du betalar.

När köpet är slutfört plockar varuhuset ihop dina varor. Du får en avisering när beställningen är redo att hämtas, vanligtvis inom kort tid.

Vid upphämtning hämtar du dina färdigpackade varor i varuhuset eller får dem levererade till bilen om du valt Drive‑In.

Tjänsten är utformad för att vara enkel att följa, med tydlig information i varje steg och bekräftelser som skapar trygghet genom hela köpprocessen. Du har även ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Tillgänglighetskrav

Vår webbplats omfattas av lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (LPTT) och tillhörande förordning (FPTT).

Vi arbetar i enlighet med riktlinjerna i WCAG 2.1 nivå AA, vilket innebär att våra digitala tjänster ska vara:

• Möjliga att uppfatta – till exempel genom tydliga kontraster och textalternativ
• Möjliga att hantera – till exempel genom att kunna användas med tangentbord
• Begripliga – genom tydlig struktur och innehåll
• Robusta – så att de fungerar med olika hjälpmedel och tekniker

Så arbetar vi med tillgänglighet

Tillgänglighet är en integrerad del av vårt arbete med både utveckling och innehåll. Vi arbetar systematiskt och tvärfunktionellt för att säkerställa att kraven uppfylls.

Detta omfattar bland annat:

• anpassning av färger, kontraster och design
• förbättrad struktur, navigation och läsordning
• tydliga etiketter och korrekt hantering av formulär
• tillgängliga bilder, video- och ljudinnehåll
• säker och korrekt teknisk implementation
• anpassning av tredjepartskomponenter

Vi arbetar även med att:

• integrera tillgänglighetskrav i vår utvecklingsprocess (Definition of Done)
• genomföra kontinuerliga tester och förbättringar
• ta fram riktlinjer och utbilda organisationen

Kända brister och planerade åtgärder

Vi arbetar löpande med att identifiera och åtgärda tillgänglighetsbrister. Åtgärder har bland annat genomförts inom:

• kontrast och färganvändning
• bilders textalternativ (alt‑texter)
• tangentbordsnavigering och fokus
• formulär, etiketter och semantik
• struktur av rubriker och listor
• video, ljud och rörligt innehåll

I arbetet med att åtgärda bristerna har vi även etablerat lösningar och arbetssätt som stödjer framtida utveckling, till exempel i våra tekniska komponenter.

Vi är samtidigt medvetna om att det fortfarande finns brister i delar av webbplatsen och arbetar aktivt med att förbättra dessa.

Särskilt fokus ligger på återkommande komponenter, såsom sidhuvud, sidfot, menyer, dialoger, produktkort och knappar, där förbättringar får effekt på flera delar av tjänsten.

Vi ser även över centrala användarflöden, såsom produktsidor, sök, filtrering, formulär och bildkaruseller, för att säkerställa att informationen är tydlig, begriplig och fungerar med hjälpmedel.

Åtgärder prioriteras utifrån:

• hur stor påverkan de har för användaren
• hur centrala funktionerna är
• hur brett bristerna förekommer

Hur vi granskar och följer upp

Tillgängligheten granskas och följs upp löpande som en del av vårt arbete med att uppfylla tillgänglighetskraven.

Vi genomför:

• interna analyser av funktionalitet och innehåll
• kontinuerliga tester i samband med utveckling
• automatiska kontroller och manuella tester

Nyutveckling testas exempelvis med skärmläsare och automatiska testverktyg.

Vi utgår från WCAG 2.1 nivå AA och EN 301 549, och arbetar för att tillgänglighet ska vara en naturlig del i varje steg av utvecklingsprocessen.

När vi identifierar problem gör vi en bedömning av omfattning och åtgärdsbehov. Problem som påverkar centrala funktioner prioriteras och åtgärdas skyndsamt.

Tredjepartslösningar och undantag

I vissa fall använder vi externa tjänster som vi inte fullt ut kan kontrollera tekniskt. I dessa fall görs en bedömning enligt gällande regelverk, och alternativa lösningar erbjuds där det är möjligt.

Exempel på sådana tjänster:

• Inbäddade videor (YouTube)
  Vi använder externa videospelare som vi inte fullt ut kan påverka tekniskt. För att säkerställa tillgänglighet kompletterar vi med beskrivningar och, där det är möjligt, transkriptioner.
  
  
• Karttjänster (Google Maps)
  Kartfunktionen tillhandahålls av en extern leverantör. För att göra informationen tillgänglig kompletteras kartan alltid med adress, kontaktuppgifter och annan viktig information i textform.
  
  
• Betaltjänster (t.ex. Qliro)
  Betalningslösningen tillhandahålls av en extern aktör och ligger utanför vår direkta kontroll. Vid behov kan användare få stöd via kundservice för att genomföra sitt köp.
  
  
• Chatt (t.ex. ImBox)
  Chattfunktionen är en extern tjänst som fungerar som ett komplement. Alternativa kontaktvägar finns alltid, såsom e-post och telefon.
  
  
• Rekryteringssystem (t.ex. EasyCruit, Visma)
  Ansökningsprocessen sker i ett externt system utanför vår tekniska kontroll. Information om tjänster och kontaktvägar finns även tillgänglig via vår webbplats.
  
  
• Digitala kataloger (t.ex. BHybrid, Incito)
  Kataloglösningen tillhandahålls av externa leverantörer. Innehållet finns även tillgängligt som produkter och information direkt på vår webbplats.
  
  
• Cookiehantering (Cookiebot)
  Vi använder en extern tjänst för att hantera samtycke till cookies och liknande tekniker. Vissa delar av lösningen kan vi inte fullt ut påverka, men vi arbetar aktivt med att konfigurera och följa upp tjänsten för att den i så stor utsträckning som möjligt ska uppfylla tillgänglighetskraven. Vid behov erbjuder vi alternativ för att ta del av information.

Återkoppling och kontakt

Vår målsättning är att alla ska kunna använda vår webbplats oavsett förutsättningar.

Om du upptäcker brister i tillgänglighet, eller behöver hjälp, är du välkommen att kontakta vår kundservice. Vi strävar efter att besvara ditt ärende så snabbt som möjligt.

E‑post: kundservice@biltema.com
Ämne: Digital tillgänglighet

Tillsyn

Post- och telestyrelsen (PTS) ansvarar för tillsyn när det gäller e‑handel enligt lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter kan du kontakta:

Post- och telestyrelsen (PTS)
Webbplats: https://www.pts.se
E‑post: pts@pts.se

Denna redogörelse upprättades 2026‑06‑09 och granskades senast 2026‑06‑09.