Returer, reklamationer och garantier

Ångerrätt för Köp och Hämta

Om du har handlat via Köp och Hämta har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Om du vill ångra ett köp som du har gjort på biltema.se via Köp och Hämta ska du meddela oss detta och tydligt ange vilket köp som avses. 

Du kan besöka ditt närmaste Biltema-varuhus, så hjälper vi dig med returen på plats. Ta med varan och inköpskvitto eller annan köpehandling. Om du inte besöker ett varuhus kan du kontakta oss via e-post, brev eller telefon. Här hittar du våra kontaktuppgifter. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett eller vår digitala ångerblankett .

Fullständiga villkor för ångerrätt, öppet köp och reklamationer för Köp och Hämta finns i våra köpvillkor, punkt 7.

Öppet köp

Biltema erbjuder 30 dagars öppet köp för varor som köpts i våra varuhus i Sverige eller via Köp och Hämta på biltema.se. Villkoren för öppet köp påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

För öppet köp gäller följande:

• Byte eller återköp ska ske inom 30 dagar från inköpsdatum.

• Kassakvitto ska visas upp.

• Varan ska vara oanvänd och i nyskick.

• Originalförpackningen ska vara oskadad och obruten.

• Oljor, kemikalier och andra varor får endast bytas eller återköpas om eventuell plombering eller försegling är obruten.

Återbetalning sker till samma betalmedel som användes vid köpet, exempelvis till samma kort vid kortköp eller kontant vid kontantköp.

Din lagstadgade reklamationsrätt

Vid köp hos Biltema i Sverige har du alltid tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplag, 2022:260.

Om du anser att det är fel på en vara ska du meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckte det. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid. Om fortsatt användning av varan riskerar att förvärra felet eller orsaka skada bör varan inte användas.

Du kan besöka ditt närmaste Biltema-varuhus för att få hjälp med reklamationen. Ta med varan och inköpskvitto, eller annan köpehandling.

Kontakta oss innan du besöker ett varuhus om besöket innebär extra besvär eller kostnader för dig. Vi hjälper dig då att bedöma hur reklamationen bör hanteras. Du når oss på 077-520 00 00, via e-post eller brev. Här hittar du kontaktuppgifterna till respektive varuhus. 

Fullständiga villkor för reklamationer vid Köp & Hämta finns i våra köpvillkor , under punkt 7.

Prövning av reklamationsärende

Om du har fått helt eller delvis avslag på din reklamation och anser att beslutet är felaktigt kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN är en myndighet som opartiskt prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Biltema medverkar alltid i ARN:s prövning.

Allmänna reklamationsnämnden
www.arn.se
Box 174
101 23 Stockholm

Garanti

På vissa varor erbjuder Biltema 3, 4, 5 eller 10 års garanti. Dessa varor är märkta med en särskild garantisymbol.

Garantitiden räknas från det ursprungliga inköpsdatumet. Kassakvittot fungerar som garantibevis och varans garantitid framgår av kassakvittot.

Om en vara under garantitiden går sönder på grund av tillverknings- eller materialfel reparerar vi varan eller byter ut den. Om varan inte längre finns i vårt sortiment erbjuder Biltema en lämplig ersättningsvara. Det är Biltema som avgör vad som är en lämplig ersättningsvara.

Biltemas garantier är frivilliga åtaganden som ger dig förmåner utöver dina lagstadgade rättigheter. Garantin påverkar inte din rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen.

Biltema ansvarar inte för förlust i näringsverksamhet.

Övrigt 

Vi reserverar oss för eventuella fel i texter, bilder och för prisändringar. Detta gäller för vår hemsida, broschyrer samt i våra reklamutskick och marknadsföringsmaterial. Vi har rätt att korrigera sådana fel, ändra eller uppdatera informationen på hemsidan och att löpande göra produktändringar och förbättringar.